Warteschlangenmanagement an Flughäfen: Wie Isarsoft Perception das Passagiererlebnis verbessert

Flughäfen haben seit ihrer Gründung aufgrund ihrer zunehmenden Bedeutung für Reisen und Geschäfte schnell an Bedeutung gewonnen. Selbstverständlich sind sie auch Opfer eines Anstiegs des Passagieraufkommens geworden, was in Kombination mit dem Mangel an verfügbaren Daten ein ziemliches Problem darstellt.

Isarsoft Perception begegnet dem Problem übermäßig langer Warteschlangen an Flughäfen mit einem intelligenten Warteschlangenmanagementsystem, das auf der Grundlage des Passagierflusses und der schnellen Erfassung von KPIs arbeitet.

Was beinhaltet ein Warteschlangenverwaltungssystem?

Einfach ausgedrückt ist ein Warteschlangenverwaltungssystem, englisch Queue Management System (QMS), ein System, das darauf ausgelegt ist, eine Warteschlange, jede Warteschlange, zu regulieren. Natürlich gibt es auf Flughäfen täglich mehrere Warteschlangen — an Sicherheitskontrollen, Check-in-Schaltern von Fluggesellschaften, Gepäckbändern usw. Dies verzögert unweigerlich den Prozess, einen Flug zu erwischen, und trägt gleichzeitig zu einem allgemeinen Gefühl des Chaos bei. Letzteres birgt potenzielle Risiken und Sicherheitsbedenken, die die Flughafenplaner eindämmen möchten.

Isarsoft Perceptions sammelt kontinuierlich Daten und analysiert sie in Echtzeit, sodass Planer eine Liste relevanter KPIs zusammenstellen können. Die oben genannte Liste dient der praktischen Regulierung und dem Crowdmanagement.

Was sind einige Vorteile eines intelligenten Warteschlangenmanagementsystems?

Ein intelligentes Warteschlangenverwaltungssystem hat mehrere Vorteile. Einige davon sind unten aufgeführt:

Personenzählung

Eine Warteschlange besteht aus Personen, und um sie zu verwalten, wäre es erforderlich, jederzeit eine genaue Anzahl der Personen in der Warteschlange zu haben. Je nach betrachtetem Gebiet kann die Personenzählung in einer Warteschlange, in mehreren Warteschlangen oder an einem Terminal durchgeführt werden.

Auf der Grundlage dieser Informationen können dann Entscheidungen getroffen werden. Im Falle einer Überbelegung können Personen in eine andere Warteschlange geleitet oder in ein System aufgenommen werden, das nur eine bestimmte Anzahl in eine bestimmte Region zulässt.

Sobald ein Limit festgelegt und dann überschritten wurde, kann die Software so konfiguriert werden, dass ein Alarm ausgelöst wird, der das Sicherheitspersonal über das Ereignis informiert. Dies ist eine zusätzliche Maßnahme, die die Reaktionszeit beschleunigt.

Verkürzung der Wartezeiten

Isarsoft Perception ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Informationen über Wartezeiten in einer bestimmten Warteschlange. Eine wichtige Funktion, die häufig zur Bewertung von Kundenerlebnissen verwendet wird. Planer verwenden diese Daten, um Faktoren wie die Infrastruktur zu überarbeiten. Es ist auch nützlich, um zu ermitteln, wie viele Warteschlangen zu einem bestimmten Zeitpunkt betriebsbereit sein müssen.

Messung der Belegungsraten

Isarsoft macht die Optimierung zu einem wichtigen Merkmal des Flughafenbetriebs. Was sich daraus im Zusammenhang mit dem Warteschlangenmanagement auf Flughäfen ableiten lässt, ist die Fähigkeit, die Belegungsrate einer Warteschlange zu messen.

Warum ist das notwendig? Die Antwort ist einfach. Wenn beispielsweise eine Warteschlange nicht ausgelastet ist, werden Personen aus anderen Warteschlangen dorthin weitergeleitet. Dies wird zu einer Verringerung der Gesamtzahl der Warteschlangen führen, was wiederum Ressourcen schont. Auf einem Flughafen kommt es nie zu kurz, Energie, Zeit und Personal zu sparen. Dies ist nur eine der vielen Möglichkeiten, wie Videoanalysen den Betrieb optimieren.

Bewertung von Beschäftigungs- und Leerlaufzeiten

Eines der wichtigsten Ergebnisse von Isarsoft Perception ist ein rund um die Uhr verfügbarer Prozess der Daten- und KPI-Erfassung. Dies allein bringt eine Vielzahl verschiedener Vorteile mit sich. Einer davon ist, dass die konsistente Überwachung der Situation eine eingebaute Methode ist, um zu beurteilen, zu welchen Zeiten am meisten los ist. Eine genaue Identifizierung ist für einen angemessenen Personaleinsatz von entscheidender Bedeutung.

Entsprechendes gilt für die Bestimmung von Leerlaufzeiten, also Zeiten, in denen der Flughafen und damit die Warteschlangen spärlich sind. Dieselbe Logik wird verwendet, um eine Datenbank mit Spitzenzeiten, Monaten, in denen das meiste Passagieraufkommen herrscht, Tageszeiten, in denen die Gefahr einer Überbelegung am größten ist usw., zu erstellen.

Vermeidung von Flugverspätungen

Ein Warteschlangenmanagementsystem ist ein natürlicher Vorgänger zur Vermeidung von Flugverspätungen. Es verhindert nicht nur die Gefahr eines Anschwungs von Menschenansammlungen und überlasteten Flughafensystemen, sondern kann auch zur genauen Überwachung der Ankunftsraten von Passagieren eingesetzt werden. Diese Informationen sind nützlich, um Aufzeichnungen über Abflüge zu führen und so Maßnahmen zu ergreifen, um den Prozess vom Check-in bis zum Boarding zu rationalisieren.

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Wie kann Isarsoft Perception helfen?

Isarsoft Perception kombiniert hochpräzise Datenerfassungsmethoden mit intuitiven Analysen, um die Hauptanforderungen eines Luftfahrtbetreibers zu erfüllen. Wie auf unserer Lösungsseite erwähnt, orientieren sich die Softwarebetreiber an drei übergeordneten Kategorien: Planung, Optimierung und Sicherheit. Sie kann vor Ort, am Netzwerkrand und als Teil eines Cloud-Netzwerks eingesetzt werden.

Der Schwerpunkt eines intelligenten Systems wie Isarsoft Perception besteht darin, Kamerasysteme in Business-Intelligence-Generatoren verwandeln zu können. Wir bieten unseren Kunden die Nutzung eines skalierbaren Systems in Echtzeit — datenschutzkonform, genau und absolut zuverlässig. Die Software ist einfach zu installieren und zu verwenden, ihre Erkenntnisse sind vertrauenswürdig und bieten die zahlreichen oben genannten Vorteile.

Mehr über Isarsoft

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