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Krisenmanagement ist der Prozess, in dem sich eine Organisation mit einem störenden und unerwarteten Ereignis befasst, das der Organisation oder ihren Stakeholdern zu schaden droht. Dazu gehört es, eine Bedrohung zu identifizieren, sich auf Notfälle vorzubereiten, effektiv auf die Bedrohung zu reagieren und sich dann davon zu erholen. Ziel ist es, die Situation so zu bewältigen, dass der Schaden begrenzt und die Wiederherstellungszeit und die Kosten reduziert werden. Zu einem effektiven Krisenmanagement gehört in der Regel die Vorausplanung potenzieller Krisen, die Aufrechterhaltung klarer Kommunikationswege während der Krise und das Lernen aus dem Vorfall, um zukünftige Reaktionen zu verbessern.
