Was ist ein Queue Management System (QMS)?
Ein Warteschlangenmanagementsystem, Englisch Queue Management System (QMS) ist ein System zur automatischen Verwaltung von Warteschlangen bei gleichzeitiger Überwachung und Optimierung des Personen- oder Fahrzeugflusses.
Ein QMS misst die Länge der Warteschlange und schätzt die Verweilen- oder Wartezeit. Durch digitale Schilder und Displays Personen können sich zu freien Slots führen lassen oder sich über die voraussichtliche Wartezeit informieren. Einige QMS enthalten Ticketsysteme oder Warteschlangennummernsysteme, um die Bearbeitung und Überwachung zu erleichtern. QMS ohne Ticket- oder Warteschlangennummernsysteme stützen sich in der Regel auf Sensoren, Videoanalysen oder Mitarbeiterüberwachung, um die Länge der Warteschlangen zu ermitteln.
QMS kann in andere Systeme wie Terminplanung, Kundenfeedback und Datenanalyse integriert werden, um Folgendes bereitzustellen Einblicke und Kennzahlen zur Optimierung ihrer Abläufe und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
QMS werden häufig eingesetzt in:
- Flughäfen an Sicherheitskontrollen
- Krankenhäuser
- Regierungsbehörden
- Fastfood-Restaurants und Drive-Ins
- Kassen im Einzelhandel
und andere serviceorientierte Unternehmen, in denen es lange Warteschlangen oder ein hohes Kundenvolumen gibt.
Durch die Bereitstellung eines effizienteren und besser organisierten Prozesses zur Verwaltung von Warteschlangen kann QMS dazu beitragen, Wartezeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Gesamteffizienz zu steigern.